郝顧客:「你們的營業時間這麼短?!
只到下午1點!
還敢週休三日?!
這樣做生意未免也太好命了吧?!
要聯絡你們很不方便耶!」
店小二:「對不起!
請容許我先跟您說明一下我們的營業時間及營業方式。
清晨4~5點,
就會有部分同仁必須開始採購、備料工作了,
一般而言,
輝記的工作夥伴都會期盼能在每天傍晚時分回家休息。
但往往甚至會有部分同仁必須忙碌到深夜的狀況啊!
所以,
才對外宣稱營業時間只能到下午1點,
真的要請您多多體諒、包涵!
實際是因為下午1點過後,
真的不敢再接聽電話了,
因為在下午1點過後,
有太多的訂單細節必須回電聯絡一一詳實確認,
有太多的前置作業必須分別細心打造。
我們深怕,
電話再繼續接聽下去,
真的要到半夜才能回得了家啊!
到時候輝記的牆壁上掛的就不是感謝狀,
而是輝記同仁們的革命烈士照啊!
懇請您務必多加體諒!
最後,
店小二建議您幾個比較有效率的聯絡技巧:
一、因輝記夥伴上午多處於忙碌出貨(打火)狀態,
來電時,
多半會先留下顧客的聯絡方式,
等待中午營業時間結束後(下午1點過後),
才會陸續一一回電為顧客服務。
二、打電話進來時,
如為營業時間(9:00~13:00)以外,
無人接聽,
那就只能拜託您用Line留訊息了。
三、最好能直接Line給輝記,
留下您的聯絡方式,
雖無法即時通訊(桌機電腦版),
但輝記於收訊後會盡快為您回電或回訊服務。
四、先E-mail訂單過來,
輝記於收信後會在10天內"盡快"回電與您確認訂單。
剛剛店小二才收了一封7天前寄的信,
然後被唸了一頓,
真是抱歉!
寄信來拜託要記得打電話提醒我們收信喔!
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