2019年11月1日

基本篇:聯絡輝記的技巧

郝顧客:「你們的營業時間這麼短?!
               只到下午1點!
               還敢週休二日?!
               這樣做生意未免也太好命了吧?!
               要聯絡你們很不方便耶!」
店小二:「對不起!
               請容許我先跟您說明一下我們的營業時間及營業方式。
               清晨4~5點,
               就會有部分同仁必須開始採購、備料工作了,
               一般而言,
               輝記的工作夥伴都會期盼能在每天傍晚時分回家休息。
               但往往甚至會有部分同仁必須忙碌到深夜的狀況啊!
               所以,
               才對外宣稱營業時間只能到下午1點
               真的要請您多多體諒、包涵!
               實際是因為下午1點過後,
               真的不敢再接聽電話了,
               因為在下午1點過後,
               有太多的訂單細節必須回電聯絡一一詳實確認,
               有太多的前置作業必須分別細心打造。
               我們深怕,
               電話再繼續接聽下去,
               真的要到半夜才能回得了家啊!
               到時候輝記的牆壁上掛的就不是感謝狀,
               而是輝記同仁們的革命烈士照啊!
               懇請您務必多加體諒!
               最後,
               店小二建議您幾個比較有效率的聯絡技巧:
         一、因輝記夥伴上午多處於忙碌出貨(打火)狀態,
               來電時,
               多半會先留下顧客的聯絡方式,
               等待下午營業時間結束後(下午1點過後),
               才會陸續一一回電為顧客服務。
         二、打電話進來時,
               如為營業時間(8:00~13:00)以外,
               無人接聽,
               那就只能拜託您用Line留訊息了。
         三、最好能直接Line給輝記,
               留下您的聯絡方式,
               雖無法即時通訊(桌機電腦版),
               但輝記於收訊後會盡快為您回電或回訊服務。
          四、先E-mail訂單過來,
               輝記於收信後會在10天內"盡快"回電與您確認訂單。
               剛剛店小二才收了一封7天前寄的信,
               然後被唸了一頓,
               真是抱歉!
               寄信來拜託要記得打電話提醒我們收信喔!

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